Сьогодні стало модним впроваджувати різні програми, які покликані притягати населення в магазини і заохочувати покупки. Всілякі акції, знижки, розіграші і програми лояльності дають можливість людям заощадити гроші і придбати ті речі, накопити на які іноді просто не вдається. Особливо модною стала бонусная програма лояльності, яка значно виграє перед звичайними знижками. Переваги бонусной програми полягають в наступному:
- клієнти бачать деяку цінність в накопичених ними бонусах, що утримує його від відходу від послуг тієї компанії, в якій сталося накопичення;
- бонусный бал коштує менше рубля (гривни, долара і тому подібне) на знижці, тому різниця між ними залишається в компанії;
- деяка кількість бонусных балів не використовується, також залишається в компанії;
- бонуси залучають до бренду, а знижки до низької ціни, тому компанія може побудувати бізнес на своєму бренді завдяки бонусной "валюті".
Програма лояльності клієнтів будується на базі вирішення деяких важливих питань: це залучення клієнтів в програму і надійний спосіб їх ідентифікації для підтримки програми. Говорячи інакше, компанія повинна визначитися: кому нараховувати ваші бонуси і як оповістити клієнта, якому нараховуються бонуси. Якщо послугами компанії користується обмежений круг постійних клієнтів, то перший пункт нескладно буде вирішити. Головне, скористатися індивідуальним підходом і побудувати систему, відштовхуючись від неї. Але якщо у компанії велика мережа клієнтів, то отримати бонуси може не кожен, і ось тут встають проблеми перед керівництвом.
- дисконтними(клубними) картами;
- банківськими картами.
Перший варіант дорожчий, тому що вимагає витрат на випуск додаткових купонів, карт лояльності і так далі. Але він буде індивідуально вашим проектом. Хоча багато компаній віддають перевагу другому варіанту, заглядаючи, таким чином, в майбутнє. Адже орієнтація виключно на банківські карти значно звужує круг потенційних клієнтів. Але перспективи розвитку банківської системи і впровадження її в усі сфери людського життя говорять про те, що варто трохи почекати, і другий варіант ідентифікації клієнта стане доступним в кожній компанії.
Комментарии: