Сегодня стало
модным внедрять различные программы, которые призваны привлекать население в
магазины и поощрять покупки. Всевозможные акции, скидки, розыгрыши и программы
лояльности дают возможность людям сэкономить деньги и приобрести те вещи,
накопить на которые иногда просто не удается. Особенно модной стала бонусная
программа лояльности, которая значительно выигрывает перед обычными
скидками. Преимущества бонусной программы состоят в следующем:
- клиенты
видят некую ценность в накопленных ими бонусах, что удерживает его от ухода от
услуг той компании, в которой произошло накопление;
- бонусный балл стоит
меньше рубля (гривны, доллара и т.п.) на скидке, поэтому разница между ними
остается в компании;
- некоторое количество бонусных баллов не используются,
также остаются в компании;
- бонусы привлекают к бренду, а скидки к низкой
цене, поэтому компания может построить бизнес на своем бренде благодаря бонусной
"валюте".
Программа
лояльности клиентов строится на базе решения некоторых важных вопросов: это
привлечение клиентов в программу и надежный способ их идентификации для
поддержки программы. Говоря иначе, компания должна определиться: кому начислять
ваши бонусы и как оповестить клиента, которому начисляются бонусы. Если услугами
компании пользуется ограниченный круг постоянных клиентов, то первый пункт
несложно будет решить. Главное, воспользоваться индивидуальным подходом и
построить систему, отталкиваясь от нее. Но если у компании обширная сеть
клиентов, то получить бонусы может не
каждый, и вот тут встают проблемы перед руководством. Идентифицировать клиента
можно двумя способами:
- дисконтными (клубными) картами;
- банковскими
картами.
Первый вариант дороже, потому что требует затрат на выпуск
дополнительных купонов, карт лояльности и т.д. Но он будет индивидуально вашим
проектом. Хотя многие компании предпочитают второй вариант, заглядывая, таким
образом, в будущее. Ведь ориентация исключительно на банковские карты
значительно сужает круг потенциальных клиентов. Но перспективы развития
банковской системы и внедрения ее во все сферы человеческой жизни говорят о том,
что стоит немного подождать, и второй вариант идентификации клиента станет
доступным в каждой компании. Такое светлое будущее не за горами, прогресс неумолимо движется вперед, ведь если вспомнить, еще каких то 10 лет назад банковская система была дремучая, тяжелая и не поворотливая...
Комментарии: